Términos y Condiciones para "El Comprador"


TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COMPRADOR

 

 

Última actualización 13/02/2020 

Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Virtual para “El Comprador”

 

Consideraciones 

Producciones Cosmovisión S.A. identificada con Nit 800.063.563-7, domiciliada en la Cra 53 # 29a 130 piso 4 en Medellín, teléfono (+574)-4446336, persona jurídica titular de la plataforma virtual de comercio electrónico colaborativo Venndelo y Coordiutil S.A. persona jurídica encargada de operar y administrar la relación comercial con usuarios de la plataforma (en adelante Las Empresas), donde se exhiben productos de vendedores para ser adquiridos por compradores, comunica los términos a los que se obliga la persona, en adelante El Vendedor, que, de forma libre, voluntaria y con plena autonomía decide vender productos a través de esta plataforma de comercio electrónico colaborativo.

 

 

1.Descripción de la plataforma virtual 

A través de esta plataforma cualquier persona de forma fácil puede ofertar y adquirir productos, nuevos o usados, la cual está dispuesta para la finalidad de comercio electrónico colaborativo.

En esta actividad Las Empresas, como titular y operador de la plataforma no intervienen en la relación contractual entre el Vendedor y el Comprador, su función se limita a suministrar una facilidad incorporada en esta para la realización de actividades de comercio electrónico y a actuar como prestador del servicio de recaudo del pago que se cause en cada transacción, logística de entrega y reembolso del dinero a través de la integración con aliados que soportan la operación.

Por tanto, el Vendedor interesado en vender productos propios o de terceros y el potencial Comprador o adquirente de estos entiende que la relación contractual de consumo se celebra exclusivamente entre el Vendedor y el Comprador, en la cual Las Empresas no intervienen. Por tanto, toda reclamación realizada entre las partes es ajena a Las Empresas, quienes sólo intervienen facilitando el uso de las funcionalidades incorporadas en la plataforma.

 

 

2. Definiciones 

Para efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso de esta plataforma, se incorporan las siguientes definiciones:

  • Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
  • Portal de Contacto: Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Esta información podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad competente cuando esta lo solicite.
  • Comprador: Es la persona natural que decide aceptar la oferta que ha comunicado un vendedor, que se materializa a través de un contrato de compraventa cuando la persona adquiere el producto.
  • Vendedor: Usuario, persona natural o jurídica que comunica una oferta de un producto propio o de terceros, ya sea en calidad de Vendedor Directo, Asociado o Proveedor según el caso.
  • Vendedor Directo: Usuario, persona natural o jurídica que comunica una oferta de un producto propio en su tienda.
  • Proveedor: Usuario, persona natural o jurídica que de forma voluntaria comparte sus productos con usuarios Asociados, para que estos los oferten en su tienda a cambio de un beneficio económico previamente pactado.
  • Asociado: Usuario, persona natural o jurídica, que de forma voluntaria, oferta y vende productos de un usuario Proveedor por un beneficio económico sobre la venta del producto, previamente establecido por el Proveedor.
  • Usuario: Son considerados usuarios todos los individuos que interactúan con la plataforma bajo cualquier modalidad, entiéndase Vendedor, independiente de la modalidad de venta ejercida.
  • Producciones Cosmovisión: Es la sociedad titular de la plataforma Venndelo que actúa como mero canal para facilitar actividades de comercio electrónico colaborativo.
  • Coordiutil: Es la sociedad designada y contratada por Cosmovisión para operar y administrar la relación con los usuarios de la plataforma.
  • Recaudo del pago: Es la actividad que realizan Las Empresas como recaudadores del dinero correspondiente a una transacción originada en el contrato celebrado entre el Vendedor y el Comprador de un producto a través de Venndelo.
  • Mensaje de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
  • Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen información vinculada en esta plataforma.
  • Producto: Bien que puede ser exhibido por los usuarios de la plataforma Venndelo.
  • Pedido: Orden de compra de un producto.
  • Precio del Producto: Corresponde al valor del producto exhibido en la plataforma con todos los impuesto incluidos.
  • Devolución por entrega no efectiva: Se entiende por ésta, los pedidos que no pueden ser entregados efectivamente al Comprador de acuerdo a las políticas establecidas por la transportadora.
  • Costo por devolución de entregas no efectivas: Corresponden al valor que cobra la transportador por el flete de llevar la mercancía al destinatario y el flete de retornarla al remitente en caso tal de no lograrse la entrega efectiva del envió. Dicho costo es asumido por la tienda que realizó la venta.

 

3. Ámbito de la plataforma 

La aceptación de estos términos implica que quien oferta un bien o servicio y quien lo adquiere al decidir celebrar una transacción entre ellos se somete de manera voluntaria e inequívoca a estos, por tanto, quedan obligados a lo aquí previsto.

El Comprador conoce y acepta que estos Términos y Condiciones son puestos a su disposición a través de soporte electrónico y que su aceptación electrónica y toda la actividad dentro de la cuenta de Venndelo podrá ser usada por Las Empresas ante las autoridades administrativas o judiciales como elementos probatorios de la relación jurídica existente conforme a la normatividad vigente. En todo caso, el Comprador podrá hacer copia impresa de los Términos y Condiciones que se encuentra publicados en www.venndelo.com

 

 

4. Formalización del contrato electrónico de compraventa 

a. Adquirir productos ofertados por terceros en esta plataforma es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos para que se entienda formalizado el contrato de compraventa por medio electrónico.

b. Identificar el vendedor y el producto de su preferencia: Identifique el producto de su preferencia a través de cualquiera de los medios que lo permitan, características y la información del Vendedor.

c. Seleccione el producto a comprar y el lugar geográfico de entrega, la plataforma cotizará el valor y los gastos de transporte correspondiente.

d. Inicio del Proceso de Compra: Una vez se adopta la decisión de comprar un producto a un tercero a través de esta plataforma, debe diligenciarse los datos correspondientes a quien ha de realizar el pago, los datos del destinatario y el lugar de entrega del producto(s). Deberá indicarse el correo electrónico al cual enviarse la constancia de pago.

Debe de tener en cuenta el Comprador que la aplicación solo admite compras de productos de igual característica en una sola transacción y compradores personas naturales.

e. Selección del medio de pago: El Comprador podrá realizar el pago del producto(os) adquirido(s) optando por cualquiera de los medios de pagos dispuestos en esta plataforma.

f. Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por esta plataforma. Esta aplicación se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Las Empresas.

g. Los pagos en efectivo se realizarán con el pin de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado a su correo electrónico. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto se dispone de doce (12) horas hábiles para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, el pin se des actualiza y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado. Si el producto(s) aún está en inventario, usted podrá reactivar el pin en la red de recaudos autorizada o solicitar un nuevo pin en esta plataforma para este mismo producto(s). También podrá realizarse el pago contra entrega.

h. Pago y Factura: Con la acción de realizar el pago, según el medio de pago seleccionado, el Comprador expresa al vendedor la aceptación de la oferta del producto escogido, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. 

i. El sistema de información que soporta esta plataforma almacena cada una de las transacciones realizadas en él; de tal manera que, realizado el pago, el Comprador recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra esta plataforma.

j. Entrega del Producto: Verificada el pago del producto seleccionado, se coordinará la logística necesaria para la entrega del producto en la dirección indicada por el Comprador a través de cualquiera de los medios de transporte elegido por Las Empresas; ejecutándose así el contrato entre el Vendedor y el Comprador.

k. Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Las Empresas, el Call Center se comunicará con el Comprador con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando estos procedan. En aquellos casos en que el Comprador adquiera productos de diferentes ofertantes Las Empresas podrá entregar estos de manera individual para fines de eficiencia. Los tiempos de entrega indicados son estimados, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito; en todo caso Las Empresas brindaran, a través del Chat Venndelo y call center la información sobre la fecha de entrega de los productos en caso de retraso por las circunstancias antes mencionadas. Las Empresas parten de la buena fe que el Comprador al suministrar los datos del destinatario del producto ha informado a este de tal decisión y por tanto, este lo ha autorizado para suministrar tales datos en el marco de esta relación.

l. Los productos serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra.  En los casos en que se opte por pagar en efectivo a través de redes de recaudo, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago.  El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Las Empresas, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

Las Empresas no se comprometen con horas específicas de entrega.

 

 

5. Resumen del pedido 

Una vez realizada la compra del producto por medio de la plataforma, está enviará vía correo electrónico al Comprador un resumen de la compra. El Vendedor es el responsable de generar la factura o documento equivalente según su condición tributaria y lo que exija la ley por el producto al Comprador. Entiende y acepta el Comprador que la factura o documento equivalente podrá ser enviada de manera física o vía correo electrónico.

Venndelo no emite facturas por la venta de productos toda vez que es una portal de contacto que permite a sus usuarios ofrecer productos para que sean adquiridos por compradores pero no comercializa los productos de sus usuarios.

 

 

6.Derecho de Retracto 

Para dar cumplimiento a lo señalado en la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47. Retracto, el Comprador podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra.  Para ejercer este derecho, el Comprador deberá cumplir las siguientes condiciones:

El Comprador deberá manifestar que quiere hacer uso de su derecho al retracto en un plazo de máximo (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, a través de los medios de comunicación dispuesto por El Vendedor.

El Comprador deberá devolver el producto por los medios determinados por El Vendedor, y en las mismas condiciones en que lo recibió.  El producto no podrá estar usado, no deberá reflejar señales de uso ni desgaste, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus componentes, así como obsequios promocionales que vinieran con él.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, serán cubiertos por el Comprador.

El Vendedor, devolverá el dinero al Comprador en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Cuando la venta se haya realizado por medio de un Asociado, este deberá reembolsar su comisión al Comprador y gestionar con el Proveedor la devolución del dinero restante.

No podrá ejercerse el derecho de retracto, en los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

 

 

7. Reversión del Pago 

Cuando el pago se hubiere realizado con tarjeta de crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, El Comprador podrá solicitar la reversión de la transacción siempre cuando se cumplan las siguientes causales y procedimientos:

Causales

  • Cuando el Comprador sea objeto de fraude
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada. 
  • Cuando el producto adquirido no se ha recibido. 
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o atribuidas en la información suministrada. 
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Procedimiento: El Comprador deberá en el término de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o al recibirlo detectó que estaba defectuoso o no correspondía a lo solicitado, presentar ante el Vendedor una queja verbal o escrita en cualquier medio establecido entre las partes. Dentro de este mismo término, el Comprador deberá notificar al Banco que presentó una reclamación ante el comercio.

  • Dicha comunicación deberá contener como mínimo:
  • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. 
  • Valor por el que se solicita la reversión. 
  • Identificación de la transacción efectuada e indicación de número, fecha y hora, si es el caso.  Para PSE, código único de servicio (CUS) 
  • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que se cargó la operación.  Constancia de la queja presentada ante el comercio. 
  • Una vez recibida la notificación del Comprador, el Banco y el Vendedor cuentan con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la solicitud de reversión de pago. 
  • El Vendedor deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto.

 

8.Políticas de Cambios y Garantía 

Estas deberán ejercerse directamente a través del Vendedor. El Comprador dirigirá y tramitará todas las reclamaciones respecto a garantías y cambios ante El Vendedor. En los casos de la venta por medio de un Asociado, éste (Asociado) deberá gestionar con el Proveedor las políticas de cambios y garantías para dar repuesta al Comprador.

Las Empresas no asumen responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Vendedores Directos, Proveedores, y Asociados, de los Productos, por tanto, el Comprador deberá contactar directamente al Vendedor y/o Asociado para hacer efectiva la garantía.

 

 

9. Políticas de Envío 

Venndelo integra su operación logística por medio de la transportadora Coordinadora Mercantil S.A. Por lo tanto, en el proceso de compra por medio de la plataforma Venndelo, el Comprador entiende que el contrato de transporte se celebrar con la empresa Coordinadora Mercantil S.A. obligándose a lo estipulado en este y las políticas de la transportadora.

 

 

10. Responsabilidad del Comprador y de Las Empresas 

El Comprador es el responsable de la información vinculada a la aceptación de la oferta mercantil que realice a través de la plataforma Venndelo.

Así mismo, es responsable de la revocación de la oferta y deberá indemnizar los perjuicios que cause. Por tanto, Las Empresas no son responsables del cumplimiento de la oferta mercantil.

Las Empresas entregarán el dinero originado en las transacciones económicas realizadas respecto de un producto de acuerdo a lo aquí pactado, previa las deducciones aquí pactadas.

Las Empresas no son responsables de los perjuicios originados en problemas de comunicación, errores en los sistemas de información que soportan o virus creados por terceros. Es responsabilidad del Comprador adoptar mecanismos de seguridad informática en los equipos que utilice para ingresar a esta plataforma. En aquellos casos de no disponibilidad de la plataforma Las Empresas procurarán restablecer está en el menor tiempo posible.

En los eventos originados en hechos de terceros, aspectos técnicos, fuerza mayor o caso fortuito Las Empresas no serán responsable de los perjuicios que tales situaciones originen.

Las Empresas no son responsables de los daños generados por terceros resultado de la violación de normas legales, ataques informáticos, normas de propiedad intelectual y uso de información propiedad de terceros.

En caso de tener conocimiento o ser informado acerca del comportamiento del Comprador relacionados con la remisión de mensajes de datos ofensivos, discriminatorios y/o contrarios a la ley, la moral y buenas costumbres procederá a bloquear temporalmente la cuenta de registro de estos, hasta tanto no se aclare tal situación. De reincidirse en tales conductas Las Empresas cancelará el registro de forma definitiva.

 

 

10. Ayuda/PQRS 

Cuando se presente algún problema con la compra, El Comprador deberá contactar directamente al Vendedor, los datos de éste aparecerán en el resumen de compra.

 

 

11.Solución de controversias 

Las personas que acepten estos términos y condiciones se obligan a que en caso de una disputa o controversia de cualquier naturaleza relacionada con el uso de esta aplicación en los términos aquí indicados se someterán a la decisión de un tribunal de arbitramento que funcionará en la Cámara de Comercio de Medellín, integrado por un (1) árbitro quien fallará en Derecho.

 

 

12.Colaboración con las autoridades 

Las Empresas expresan de manera irrevocable su compromiso de colaborar con las autoridades nacionales o internacionales cuando estas lo requieran, evento en el cual procederá en la manera como la ley lo establezca, siempre y cuando ello no viole ninguna garantía constitucional vinculada a las libertades públicas de los usuarios de esta plataforma.

En este sentido, cuando las autoridades competentes en cumplimiento de la ley lo soliciten y sea procedente y pertinente la información solicitada, Las Empresas entregarán la requerida, advirtiendo el deber de seguridad que sobre la misma deben asumir estas autoridades Venndelo.

 

 

13. Modificación de los Términos y Condiciones 

Las Empresas podrán modificar, cambiar o adicionar  en cualquier momento y sin lugar a ningún tipo de indemnización los presentes Términos y Condiciones de uso del portal de compra.